Публичная оферта

Исполнитель — Шашкова Юлия Алексеевна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая), ИНН 222390957450, оказывающая услуги психологического консультирования дистанционно.

Заказчик — физическое лицо в возрасте 18 лет и старше, обладающее полной дееспособностью, акцептовавшее настоящую оферту в порядке, установленном в разделе 3.

Услуга — индивидуальная психологическая консультация, проводимая дистанционно через видеосвязь, продолжительностью 50 минут.

Сайт Исполнителя — интернет-ресурс по адресу psyshashkova.ru.

Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте Исполнителя и содержащий все существенные условия оказания услуги.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу психологической консультации в согласованное время, а Заказчик обязуется принять и оплатить услугу в порядке, установленном настоящей Офертой.

2.2. Консультация проводится дистанционно посредством сервиса видеосвязи «Телемост» (telemost.yandex.ru) либо иного сервиса по предварительному согласованию Сторон.

2.3. Длительность одной консультации — 50 (пятьдесят) минут. Стоимость одной консультации — 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей.

2.4. Исполнитель оказывает услуги лично. Передача прав или обязанностей по настоящему договору третьим лицам не допускается.

2.5. Психологическое консультирование не является медицинской деятельностью, не предполагает постановки медицинских диагнозов, назначения лекарственных препаратов или иного медицинского лечения. Услуга не заменяет психиатрической, наркологической или иной специализированной медицинской помощи.

3.1. Настоящая Оферта является публичным предложением Исполнителя заключить договор об оказании услуг психологического консультирования в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий, выражающих акцепт:

• заполнение и отправка формы записи на консультацию на Сайте Исполнителя;
• направление сообщения с запросом на консультацию через мессенджер Telegram (@timonrulez) или электронную почту (timonrulez@yandex.ru);
• оплата консультации в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты.

3.3. Совершая указанные действия, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с полным текстом настоящей Оферты, согласен с её условиями без оговорок и в полном объёме;
• ознакомился с Политикой конфиденциальности Исполнителя и даёт согласие на обработку своих персональных данных;
• достиг возраста 18 лет, обладает полной дееспособностью и действует добровольно;
• осознаёт, что услуги не являются медицинской помощью и не заменяют её.

4.1. Исполнитель работает с дееспособными совершеннолетними лицами в формате индивидуальных консультаций.

4.2. Исполнитель НЕ оказывает услуги в следующих случаях:

• работа с детьми и подростками младше 18 лет;
• парные, семейные и групповые консультации;
• сопровождение клиентов с активными суицидальными намерениями и в состоянии острого кризиса;
• работа с активными зависимостями (алкоголь, наркотики, азартные игры) без сопровождения профильного специалиста;
• работа с расстройствами пищевого поведения;
• работа с острыми психиатрическими состояниями без сопровождения врача-психиатра.

4.3. Если в процессе работы выявляются обстоятельства, относящиеся к пункту 4.2, Исполнитель информирует Заказчика и при необходимости рекомендует обратиться к профильному специалисту (психиатру, наркологу, специалисту по работе с зависимостями и т. д.).

4.4. В работе Исполнитель опирается на доказательные методы — когнитивно-поведенческую терапию (КПТ) и схема-терапию. Эффективность психологической работы не может быть гарантирована и зависит от множества факторов, включая вовлечённость Заказчика, регулярность встреч, характер запроса.

5.1. Стоимость одной консультации составляет 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей.

5.2. Оплата производится в безналичной форме путём перевода по номеру телефона на банковскую карту Исполнителя в АО «АЛЬФА-БАНК».

5.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты не позднее, чем за 1 (один) час до начала консультации. Реквизиты для оплаты сообщаются Заказчику Исполнителем после согласования даты и времени встречи.

5.4. После получения оплаты Исполнитель направляет Заказчику чек, сформированный в приложении «Мой налог», в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима...».

5.5. Услуга считается оказанной в момент завершения консультации в полном объёме, согласованном Сторонами.

6.1. Заказчик вправе отменить или перенести запланированную консультацию, уведомив Исполнителя любым согласованным способом связи.

6.2. Бесплатная отмена или перенос: если уведомление получено не менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала консультации, отмена или перенос осуществляются без удержания платы. Внесённая предоплата возвращается в полном объёме либо учитывается в счёт следующей консультации по выбору Заказчика.

6.3. Отмена менее чем за 12 часов: если уведомление получено менее чем за 12 часов до начала консультации, удерживается 50% от стоимости консультации (1 750 рублей) в качестве компенсации за зарезервированное время.

6.4. Неявка без предупреждения: если Заказчик не явился на консультацию в согласованное время и не уведомил Исполнителя об отмене, удерживается 100% стоимости консультации (3 500 рублей).

6.5. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя (включая технические сбои на стороне Исполнителя, болезнь или иные обстоятельства, исключающие возможность проведения встречи), консультация переносится на согласованное Сторонами время без дополнительной оплаты, либо внесённая предоплата возвращается в полном объёме по выбору Заказчика.

6.6. При технических сбоях на стороне Заказчика (отсутствие интернета, неисправность оборудования и т. п.) Исполнитель ожидает Заказчика в течение 15 (пятнадцати) минут от начала консультации. По истечении этого времени консультация считается несостоявшейся по вине Заказчика с применением положений пункта 6.4.

7.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно, в соответствии с профессиональными стандартами психологической работы и этическими нормами профессии;
• соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в процессе работы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом;
• проходить регулярную профессиональную супервизию для обеспечения качества работы;
• заблаговременно уведомлять Заказчика о невозможности проведения консультации в согласованное время;
• возвращать денежные средства за неоказанные услуги в порядке, установленном настоящей Офертой и действующим законодательством.

7.2. Исполнитель вправе:

• отказать в оказании услуг в случаях, предусмотренных пунктом 4.2 настоящей Оферты;
• прекратить работу с Заказчиком в одностороннем порядке с обязательным уведомлением и возвратом неотработанной предоплаты в случаях:
  • систематического нарушения Заказчиком условий оплаты или согласованного графика;
  • проявления агрессии, оскорблений или угроз в отношении Исполнителя;
  • нарушения Заказчиком профессиональных границ работы;
  • выявления обстоятельств, требующих специализированной помощи (см. пункт 4.2).
• привлекать к работе с материалами клиента (в обезличенной форме) супервизора в рамках профессиональной супервизии.

7.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о себе, необходимую для безопасной работы;
• своевременно оплачивать услуги в порядке, установленном разделом 5;
• заблаговременно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе консультации в порядке раздела 6;
• соблюдать согласованный график консультаций;
• не использовать аудио- или видеозапись консультаций без письменного согласия Исполнителя;
• не передавать третьим лицам материалы, ставшие ему известными в процессе работы.

7.4. Заказчик вправе:

• в любой момент отказаться от исполнения договора с возвратом стоимости неоказанных услуг в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• запросить информацию о квалификации и образовании Исполнителя;
• обращаться с вопросами, претензиями и обратной связью в порядке, установленном разделом 11.

8.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, ставших ему известными от Заказчика в процессе оказания услуг. Содержание консультаций, личные данные и любая информация о Заказчике не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случаев, указанных в пункте 8.2.

8.2. Исключения из принципа конфиденциальности — случаи, когда раскрытие информации является обязанностью Исполнителя в силу закона или этических норм профессии:

• наличие реальной угрозы жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц;
• сведения о готовящемся, совершаемом или совершённом преступлении против жизни, здоровья или половой неприкосновенности несовершеннолетних;
• официальный запрос правоохранительных или судебных органов в установленном законом порядке;
• обсуждение материалов консультации с супервизором в обезличенной форме (без идентифицирующих сведений о Заказчике).

8.3. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на Сайте по адресу psyshashkova.ru/legal/privacy.

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, поступки и действия, принимаемые Заказчиком на основании содержания консультаций. Психологическая работа предполагает, что выбор и ответственность за свою жизнь остаются за Заказчиком.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): запретительные действия властей, военные действия, эпидемии, стихийные бедствия, отключения связи и электроэнергии массового характера, иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

9.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента отзыва или внесения в неё изменений.

10.2. Договор, заключённый между Сторонами на основании настоящей Оферты, действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Если иное не согласовано Сторонами, договор считается исполненным после проведения и оплаты согласованной консультации.

10.3. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты. Изменения публикуются на Сайте Исполнителя и вступают в силу с момента публикации. Изменения не распространяются на консультации, уже согласованные и оплаченные до момента публикации новой редакции.

11.1. В случае возникновения разногласий Стороны обязуются принять меры к их урегулированию путём переговоров. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен.

11.2. Претензия направляется на электронную почту Исполнителя: timonrulez@yandex.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

11.3. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.